Giỏ hàng

ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI HẢI MAX SPORT

Điều kiện đổ trả sản phẩm như thế nào?

  • Hàng còn nguyên tem, mác, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy 
  • Liên hệ lại với Hải Max Sport trả hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.
  1. Hàng giao bị gãy vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Hải Max Sport yêu cầu quý khách hàng bắt buộc phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng/gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (gãy vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp quý khách hàng không kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng/gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán nhưng vẫn nhận hàng thì Hải Max Sport không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa khách hàng đã nhận có tình trạng bị gãy vỡ, trầy xước, hư hại.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sai nội dung hoặc thiếu hàng so với đơn hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Email: haimaxsport@gmail.com của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…Tất cả các chi phí vận chuyển do lỗi phát sinh khi thực hiện đơn hàng của Hải Max Sport đều do Hải Max Sport thanh toán.

Trường hợp khách hàng lựa chọn nhầm size sản phẩm (Áp dụng cho Giày Tennis & Quần Áo Tennis), Hải Max Sport sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang size khác của sản phẩm cùng mẫu mã ( Điều kiện sản phẩm còn hàng trong kho). Chi phí vận chuyển đổi trả hàng 2 chiều ( gửi và nhận hàng) trong trường hợp này do khách hàng thanh toán.

Sau 24h kể từ khi Quý khách nhận hàng, Haimaxsport.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

  1. Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật

Hải Max Sport cam kết bán 100% sản phẩm chính hãng nên sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại haimaxsport.com vui lòng thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1:Kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm.
  • Bước 2:Liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng sản phẩm.
  • Bước 3:Liên hệ với Hải Max Sport nếu không thể liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng sản phẩm hoặc có những thắc mắc đặc biệt khác qua số máy chăm sóc khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI HẢI MAX SPORT

Với tiêu chí đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu, Hải Max Sport không chỉ mang tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất mà còn bảo hành uy tín đối với các sản phẩm sau khi mua hàng để khách hàng thật sự yên tâm và tin tưởng khi đến với Hải Max Sport. Hải Max Sport xin gửi tới khách hàng chính sách bảo hành cho từng sẩn phẩm như sau.

I. Quy định chung

- Điều kiện bảo hành: Khi đi bảo hành sản phẩm hhách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Hải Max Sport, sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm.

- Thời gian giải quyết các bảo hành: trong vòng 24h (tùy từng sản phẩm) kể từ lúc Hải Max Sport tiếp nhận sản phẩm bảo hành

II. Quy định riêng với từng sản phẩm

1. Bảo hành vợt tennis

Đối với những vợt mới: Có 2 điều kiện để bạn có thể đổi lấy vợt mới khác: (1) Giầy bóng quấn quanh cán vợt phải còn nguyên vẹn. (2) Cây vợt phải còn mới chưa được chơi. Cước trên vợt không bị trầy xước hoặc không có sợi tơ của quả bóng dính vào. Các bảo vệ bằng cao su trên vành vợt không bị trầy xước.

Hải Max Sport sẽ chịu chi phí vận chuyển, khi vợt bị lỗi kỹ thuật hoặc do Hải Max Sport gây nên.

Lỗi kỹ thuật trên các cây vợt tennis

Tất cả những cây vợt được bán bởi Hải Max Sport đều được nhà sản xuất bảo hành trong thời gian 03 tháng tính từ ngày mua vợt ghi trên hoá đơn hoặc giấy bảo hành. Những cây vợt bị lỗi kỹ thuật sẽ được nhà sản xuất đồng ý đổi cho cây vợt mới. Những cây vợt bị va chạm xuống mặt sân, dẫm lên, để phơi nắng hoặc do người chơi gây ra thì sẽ không được bảo hành hoặc đổi lấy vợt mới.

Nếu cây vợt của bạn mua được bảo hành bởi nhà sản xuất, thì bạn sẽ có 3 sự lựa chọn dưới đây

1.1 Bạn có thể chọn qua cửa hàng hay đại lý bảo hành của hãng vợt đó để được bảo hành hay đổi lấy cây vợt mới. Hải Max Sport sẽ chịu toàn bộ chi phí chuyển cây vợt mới này đến cho bạn trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

1.2 Bạn có thể chọn mua một cây vợt mới khác tại trang Web: www.haimaxsport.com, hay tại cửa hàng trong khi bạn chờ đợi sự giám định và bảo hành của hãng về cây vợt bị lỗi.Nếu cây vợt bị lỗi của bạn được hãng xác nhận là hỏng do lỗi kỹ thuật, thì bạn sẽ được hoàn lại số tiền của cây vợt bị lỗi đó. Nhà sản xuất sẽ không chịu chi phí cước mới và chi phí vận chuyển cho bạn trong trường hợp này.

1.3 Bạn có thể chọn nhận lại số tiền của cây vợt đó từ Hải Max Sport, trong trường hợp Hải Max Sport hoặc hãng không còn sản phẩm bạn muốn đổi hoặc được bảo hành nữa. Nhà sản xuất sẽ không chịu chi phí cước mới và chi phí vận chuyển cho bạn trong trường hợp này.

Nếu cây vợt của bạn mua không được chấp nhạn đổi/bảo hành từ nhà sản xuất: Hải Max Sport sẽ gửi giấy thông báo thẩm định hoặc lý giải của hãng về cây vợt cho bạn

2. Bảo hành giày tennis

Theo quy định của hãng sản phẩm này không nằm trong danh sách bảo hành và cấp phiếu bảo hành. Nhưng khi mua hàng tại Hải Max Sport trong thời gian 02 tháng tính từ ngày mua ghi trên hoá đơn

Hải Max Sport sẽ bảo hành với các trường hợp

- Các lỗi về đường keo: hở keo, bong keo

- Các lỗi về đường may, chất lượng thân giày (không bảo hành đế giày)

Các trường hợp: sản phẩm có biểu hiện bị va chạm bởi vật sắc nhọn, mờ logo trong lót giày và các lỗi hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do lỗi người sử dụng sẽ không được bảo hành

Nếu sản phẩm của bạn được bảo hành bạn có quyền

2.1  Bạn có thể chọn qua cửa hàng để được bảo hành hay đổi lấy đôi giày mới. Hải Max Sport sẽ chịu toàn bộ chi phí chuyển cây vợt mới này đến cho bạn trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2.2 Bạn có thể chọn mua một đôi giày mới khác tại hệ thống bán lẻ và online Hải Max Sport trong khi bạn chờ đợi sự giám định của shop về sản phẩm. Nếu sẩn phẩm được bảo hành Hải Max Sport sẽ hoàn lại số tiền đôi giày bị lỗi đó.

2.3 Bạn có thể chọn nhận lại số tiền của cây vợt đó từ Hải Max Sport, trong trường hợp Hải Max Sport hoặc hãng không còn sản phẩm bạn muốn đổi hoặc được bảo hành nữa.

3. Đối với các sản phẩm khác

Đối với các sản phẩm khác: Túi, balo, quần áo, bóng tennis khi phát hiện các lỗi hoặc các thắc mắc về sản phẩm khách hàng có 2 sự lựa chọn dưới đây:

3.1 Đưa trực tiếp sản phẩm tới cửa hàng để trao đổi và góp ý về sản phẩm

3.2 Gọi điện trực tiếp tới hotline của Hải Max Sport để được hướng dẫn, phản hồi về sản phẩm.

Hải Max Sport cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ sản phẩm của chúng tôi, chúc Quý khách luôn được sở hữu những sản phẩm vừa ý. Mọi thông tin chi tiết thêm vui lòng liên hệ : 0962.61.1986 để được giải đáp (8h - 22h Tất cả các ngày trong tuần).

Facebook Instagram Youtube Zalo Google+ Top